组织将大量的时间、资源和金钱投入到客户关系管理系统(crm系统)的实现中，并对其增加销售，改善客户服务和提高运营效率抱有很高的期望。当然，正确的实施crm系统可以实现这些目标——但前提是必须实现一个关键要素：用户采用。crm是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。crm既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
这里有一个令人震惊的事实：超过30％的crm软件项目无法实现预期的回报，而这通常是由于用户采用率较低所致。可以说，crm项目成功的最关键要素之一是吸引用户并获得用户采用。问问自己这两个关键问题：
crm系统的实施如何使我们的团队受益？
crm会让用户的工作更轻松、更高效吗
用户必须了解客户关系管理系统的好处，并且要习惯使用这个crm软件来提高他们的工作效率。您的组织必须确保crm平台是专门为满足用户的需求而设计的，以传达其好处，确保他们了解如何使用系统并确保他们的购买。缺乏用户接受度和内部支持，必然会导致crm计划因浪费项目成本和团队采用率低而达不到预期。
凭借在crm系统部署方面数十年的经验，我们已经注意到一些趋势——几乎所有企业都面临以下5个crm系统用户采用的障碍：
对我有什么帮助？
许多crm系统实施计划并没有从讨论用户需求开始——尽管他们应该这样做。最佳实践是将用户采用和易用性放在首位。用户在客户关系管理系统中需要什么，视其角色和功能而定：销售、市场营销还是客户服务。向相关人员介绍crm软件的功能以及好处。
crm与我的工作无关
crm是一项全范围内的战略，它涉及到与客户直接或间接互动的任何部门。以改进用户采用为目标，了解用户需求的最有效方法是简单地询问。从一开始就让用户参与进来，通过将员工诉求包含在流程中，使其成为用户工作中的必须工具。
为什么我们需要改变？
成功的crm项目需要来自高层的支持。强有力的领导者会传达更大的愿景，传达为什么需要改变，以及改变将如何对整个组织产生积极的影响。在crm系统接近完成时通知用户，继续阐述crm将如何直接影响他们。在系统发布之前，要强调会有适当的培训可以指导他们。然后，系统地跟踪，以确保变化正在发生。在crm“上线”之后，安排与团队和个人的实施后会议。收集用户反馈并以此为基础应用crm调整，并开始对新需求进行优先排序。
我没有时间学习使用新系统
通过分配培训时间来证明crm系统的重要性。重要的是要足够重视，而且每个人都可以不受干扰地专注于学习。员工不应该觉得培训耽误了他们的工作。为所有级别的员工安排培训课程，并制定提高员工覆盖率的计划。
需求已更改，crm不再满足我的需求
crm项目并不是在正式运行后就意味着结束，它将随着时间的推移而演变，以响应不断变化的业务策略、新的机会和用户需求。解决的办法是让你的投资不受未来的影响。您的crm系统应该具有足够的可伸缩性、敏捷性和灵活性，以适应不断变化的需求。即使crm最初的成功实施可以带来早期的回报，但如果系统不适应变化，该计划仍可能达不到预期。可伸缩的crm系统，比如软件合作伙伴提供的crm可以轻松地处理添加新功能、自定义现有流程或与其他数据源集成，所有这些都能带来长期的roi。
软件的整个实施、开发和运维团队大部分都是经过认证的技术专家。我们的目标是帮助您取得卓越的成功crm战略，包括克服crm用户采用挑战。